Clientes de impuestos que prefieren español
Este tema se enfoca en comunicación con clientes, pedidos de documentos y rutas seguras para hogares donde domina el español.
Respuesta corta
Los clientes que prefieren español necesitan instrucciones claras, una ruta segura para documentos y mensajes escritos para el contexto de la oficina fiscal. La oficina debe evitar pedir datos sensibles por mensajes abiertos y mover la información real a un flujo seguro.
Comunicación con clientes
Escribe para el canal que el cliente sí usa.
SMS y WhatsApp pueden servir para recordar al cliente, pero los detalles sensibles deben moverse al flujo seguro de recepción.
- Español claro desde el principio
- Recordatorios breves
- Sin SSN ni ITIN en mensajes abiertos
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Fuentes
Preguntas frecuentes
¿La oficina debe usar WhatsApp para documentos?
Usa mensajes abiertos para recordatorios, no como el lugar principal para documentos del contribuyente o datos sensibles.
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